T-Mobileיכול להיותמציע קו חינם חדשללקוחות מדור קודם שנפגעו מהעליות המחירים האחרונות, אך זה לא הפריע למשתמשים לחפור הבטחות ישנות. משתמשים במדיה החברתית הםשיתוףישן - ועכשיו הוסר -T-Mobileמודעות שזהמוּבטָחערבות נעילת מחירים בתוכניות שעכשיו ראו עלייה בעלות.
זה בא אחריT-Mobileההחלטה האחרונה והשנויה במחלוקת מאוד להציג "עדכוני תמחור" לתוכניות קיימות. עדכונים אלה התגלגלו לתוכניות ישנות יותר ששימשו גם לקוחות מדור קודם. תוכניות שככל הנראה שווקו בעבר כמחיר נעול.
שינוי מחירים זה התרחש לצד הדחיפה של המוביל כדי לגרום ללקוחותיו להשתמש באפליקציית T-Life החדשה יותר. אפליקציית T-Life היא גם נקודת מחלוקת ותסכול עבור לקוחות שכןיוצא מחנויות T-Mobileכדי להימנע מהצורך להשתמש באפליקציה. תקלה שנערכה לאחרונה באפליקציה שהראתה בטעות זאתמשתמשי T-Mobile איבדו את הקווים החינמיים שלהםגם לא עוזר לתדמית הציבורית של האפליקציה.
קרדיט תמונה - הניו יורק טיימס
שיתוף פרסומות ישנות בערךT-Mobileערבויות מנעול מחירים מבטיחות היא רק דרך אחת שהמשתמשים מביעים את הגירוי שלהם בשינויים האחרונים. אם כי השירות האלחוטי המוצע על ידיT-Mobileלעיתים קרובות מוצג כאחד הטובים ביותר, עדכוני התמחור הספיקו ללקוחות רבים כדי לאיים להחליף נשאים.
T-Mobileגם לעובדים לא היה קל מכיוון שהשינויים הללו התרחשו. לקוחות מתוסכלים שואלים שאלות נציגי מכירות ותמיכה שאמרו כי לנציגים אין תשובות אליהן. בקיצור, זה אזמן קשה להיות לקוח או עובד T-Mobileו
צפויT-Mobileהלקוחות מאיימים גם לנקוט בפעולה משפטית. בעוד שחלקם שואלים אם גישה זו תהיה בעלת תועלת אישית כלשהי, אחרים טוענים כי החברה צריכה לחוש את השלכות מעשיה.
בינתייםT-Mobileממשיך להציע מבצעים ומבצעים חדשים כדי לזכות בחזרה במוניטין.T-Mobile מציעה קו נוסף בחינםוזה מוקדש ללקוחות ארוכי שנים. גישה זו גם הייתה מחולקת: עם לקוחות מסוימים שאומרים כי אין להם שום צורך בקווים עוד יותר ואילו אחרים מברכים על ההצעות.
T-Mobileכבר סיפק הצהרה לגבי שינויי המחירים, אך אני חושב שהחברה תצטרך להוציא תגובה ממוקדת נוספת כדי להציב את לקוחותיה. גם כל התנופה מזכירה ליתפוח שמסיר מודעות על סירילאחר שזה לא הצליח לספק את מה שהבטיח עבוראייפון 16ו
