לא קשה לדמיין כי לאחרונהנסיון נוט 7 מתפוצץגרם למותג של סמסונג לחטוף מכה. בהתחשב בעובדה שהמכשיר היקר וההייטק ביותר של החברה התברר כפצצה מתקתקת עבור כל כך הרבה משתמשים, אנחנו די בטוחים שהרבה לקוחות יחשבו פעמיים ויחכו לדיווחים בפעם הבאה שסמי ישחרר פרופיל גבוה סמארטפון.
ובכל זאת, החברה אכן התארגנהריקול מלאעל הפאבלטים הפגומים שלו והשיק מחדש קו מעודכן, שנחשב "בטוח". מהלך זה שמר על 90% מהלקוחות שבבעלות Note 7נאמן למותג, לפי מספרי סמסונג. אבל נראה שהמידע הזה לא בדיוק נכון כשמדובר בסין.
לפי הדיווחים, ההערה 7מכשירים שנמצאים בסכנת בעירה הם אלה המצוידים בהםסוללות SDI של סמסונג. ומכיוון שלפאבלטים הנמכרים בסין יש קופסת מיץ שונה, מיוצרת על ידי Amperex Technology, סמי אמר כי מכשירים שנמכרים במדינה לא יהיו כפופים לריקול, שהתרחש בשווקים אחרים. עם זאת, בעקבות הודעה זו, היו כמה דיווחים על התלקחות יחידות נוט 7 סיניות. ובכל זאת, לאחר חקירה, סמסונג המשיכה לטעון כי לא היה פגם בייצור וכי השריפות הללו נגרמות על ידיחום חיצוני, לא ה-Note 7s עצמם, ורק נזכריםקבוצה מוקדמת של "מכשירי בדיקה".
חברת הייעוץ iiMedia Research סקר 12,000 משתמשי סמסונג בסין האם הפיאסקו של Note 7 השפיע על החלטתם להישאר בחברה. מתוכם, 51.9% אמרו שהם בהחלט יתרחקו מהמותג בקניית הטלפון הבא שלהם, 18.5% אמרו שהם ישקלו לעבור, ו-29.6% אמרו שהתקריות לא נוגעות להם מכיוון שהם נגרמו על ידי גורמים חיצוניים. מתוך הלקוחות שאמרו שהם בהחלט מחליפים, 37% אמרו שהם ילכו על מוצר של אפל בפעם הבאה, בעוד 26% ילכו על מכשיר Huawei. השאר יבחרו בכמה מהמותגים המקומיים הפחות מפורסמים, כמו Xiaomi, Meizu, Oppo ואחרים.
הדוח הזה בהחלט לא נשמע טוב עבור סמסונג ומקומה בשוק הסיני. ב-2013, החברה החזיקה ב-21% מכובדים מהשוק, אך עקב לחץ מצד מותגים מקומיים כמו Xiaomi, Meizu ו-Huawei, והצעד של אפל להגדלת גודל המסכים של מכשירי האייפון, חלק מהעוגה של סמי הצטמצם ל-8% השנה. אם יש מקום למחקר של iiMedia Research, ואם סמסונג לא תעשה משהו כדי להחזיר את אמון הלקוחות הסינים שלה, היא עלולה להפסיד הרבה רווחים משוק הסמארטפונים הגדול בעולם. העובדה שיחסי הציבור של סמי לא הגיבו מספיק מהר כדי להבהיר את העניינים ולהרגיע את המתחים מצוינת כגורם העיקרי לאובדן האמון בקרב הלקוחות.
