מעברים הם לרוב מהמורות אך זה לא אומר בהכרח שהם לא יובילו לתוצאה חיובית.T-Mobileמנסה לייעל את פעילות החנות שלה על ידי מנדטשימוש במערכת חדשה בחנותו בנוסף, נראה שהחברה מייאשת ביקורי חנויות, וכל הגורמים הללו יחד יכולים לעשותחוויה לא נעימה ללקוחותו
ללכת לחנות מוביל לשדרוג הטלפון שלך צריך להיות תהליך פשוט ולא צריך לקחת יותר מכמה דקות. עם זאת, למשתמש Reddit Constant-GAP9982 ישהתגלהשמקבל מכשיר חדש בT-Mobileיכול להיות תהליך בן שעות, ייסורים וחסרי תוחלת.
ביליתי שעתיים בתוספת נהיגה כדי לעשות שום דבר עם T עם נייד אלא לבזבז עובדי זמני.
מי לעזאזל עיצב את הבלגן הזה, אם אני צריך לשדרג טלפון קווים קיים, זה לא אמור להיות זה ... מסובך לרכישת טלפון חדש ולהפעיל אותו.
Constant-GAP9982, משתמש Reddit, מרץ 2025
Constant-GAP9982, שאינו בעל חשבון ראשוני, הלך לאT-Mobileחנות לשדרוג מהגלקסי S10E שלהם לGalaxy S25256 GB.
ההלם הראשון הגיע כשגילו שהחנות לא נושאת גרסאות בעלות קיבולת גבוהה יותר. הם נתנו להחלפה ההיא ועמדו בבקשתו של עובד בחנות לספק את תעודת הזהות ואת מספר הטלפון שלהם כדי לגלות אם הם זכאים למבצעים כלשהם. זה כנראה ארך 20 דקות, לאחר מכן, נאמר להם על האחרוןטיולי מחיר של תוכנית מדור קודםו מכיוון ש- contant-gap9982 אינו בעל החשבון, מידע זה היה חסר תועלת עבורם מכיוון שלא הייתה להם הסמכות לעבור לתוכנית חדשה.
לאחר מכן, הם שוב התבקשו להחליף את תוכניתם ולשקול תוכנית מימון חודשית לחסוך בטלפון, וזה דבר שמעולם לא ביקשו. הם רק רצו לשלם במלואם ולקבל טלפון חדש.
כאשר העובד הבין סוף סוף, הם הודיעו ל- Constant-GAP9982 כי הם צריכים להוריד את אפליקציית T Life לתהליך השדרוג. הם עשו זאת וקבעו את חשבונם, רק כדי לגלות שמכיוון שהם לא היו בעלי החשבון העיקרי, הורה יצטרך להשתמש באפליקציית T Life שלהם כדי להזמין את הטלפון מהחנות בה הם עמדו.
בקיצור, זהT-Mobileהלקוח נסע לT-Mobileמיקום ובילה יותר משעתיים בניסיון לקנות טלפון, רק כדי שנאמר לו שבעל חשבון יצטרך להזמין את המכשיר באמצעות T Life.
זוהי דוגמה גרועה לשירות לקוחות ולעובד החנותלא בהכרח אשםו באופן אידיאלי, לקוח המבקר בחנות לא צריך להיות צריך לסמוך על אפליקציה לשדרוג טלפוני. אִםT-Mobileעדיין מתעקש על מדיניות זו, עליה לפחות לוודא שללקוחות יספרו על כך ברגע שהם נכנסים פנימה.
אני מבין את התסכול ואני, כעובד, גם מתוסכל מזה. אבל מה שאתה צריך להבין זה שאנחנו עושים את עבודתנו. אף אחד מאיתנו לא אוהב את זה.
וכאנשי מכירות, אלה המשימות שהמעסיק שלנו (T-Mobile) דרש מאיתנו איום על אובדן תעסוקה מחוסר ציות או חוסר תוצאות.
אנו מאומנים באופן ספציפי "להתגבר על התנגדויות לקוחות", כך שכשאתה פשוט מגיע לעניין ואומר שאתה רוצה את הטלפון בלבד, המנהיגים לא מקבלים את זה. הם מצפים מהעובדים לנסות עוד כמה פעמים או דרכים לייצר צמיחה בחשבונות הלקוחות.
אנחנו לא אוהבים את זה, אבל זה התפקיד שלנו והם משלמים די הגונים. ובכלכלה הזו, זה עושה הרבה עבור אלה של זה שמנסה לעשות את זה.
עקיפת צ'יז-עצב 8884, משתמש Reddit, מרץ 2025
רגעים כמו אלה גורמים לך להשתוקק לתקופות פשוטות יותר כאשר הטכנולוגיה המפוארת לא הייתה בסביבה אבל הדברים היו הרבה יותר חלקים. לדוגמה, Constant-GAP9982 אומר שהפעם האחרונה שקנו טלפון הייתה כאשר ספרינט הייתה עדיין חברה נפרדת והם אומרים שהניסיון שלהם היה מהמם.
נכנסנו בשבוע שעבר, הטלפון של בתי נשבר. זה בהחלט מגוחך למיין עם איש מכירות רק כדי לקנות את הטלפון שלך דרך האפליקציה. נראה שלקח פי שניים כמו פעם.
Mommabroyles, משתמש Reddit, מרץ 2025
עם זאת, כפי שציינו קודם, ייתכן שייקח זמן עד שהעובדים יתרגלו למערכת החדשה. כמו כן, דרישת משתמש מורשה לצאת לדרך ברכישה היא אמצעי אבטחה. אך יש לתקשר את כל זה כאשר משתמש קובע לראשונה רגל בחנות.
T-Mobileהעדיפות צריכה להיות חוויה נטולת חיכוך עבור הלקוחות, אחרת,מתחרים לא שגרתיים ימשיכו להיות האפשרות המועדפת על צרכנים רביםו ההערכה היא שהחברה מעודדת את השימוש באפליקציית T Life כדי לגדול את נוכחותה הקמעונאית. זה יכול להתנכר לאנשים מסוימים, במיוחד בעידן AI בו מכשירים עשויים להרגיש לא מוכרים ולקוחות עשויים להזדקק לעזרה בהם.
אחרי הכל, נדרשו שנים של עבודה עבורT-Mobileכבר לא להיחשב נחות מAT&TוכןVerizon, ותריס חנויות ישלח אות שזה לא פרמיה כמו חברות שיש להן טביעת רגל קמעונאית.
